Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES


1 - Objetivo

El presente documento establece los Términos de Uso y las Condiciones Generales de Venta en línea de la página web www.cosmekia.com y de todos los subdominios / sub-web. El dominio www.cosmekia.com es propiedad de SKPRO,LDA., Sociedad comercial con sede en Rua 28 de Janeiro, 350 - Edifício T - Fr. 01 e 18 Candal Park 4400-335 Vila Nova de Gaia com o NIPC  508161320, registrada en la Conservación de Registro Comercial de Oporto, en lo sucesivo denominada abreviadamente por "SKPRO,LDA".

SKPRO,LDA. se reserva el derecho de modificar libremente y en cualquier momento los presentes Términos de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación aplicable, sin necesidad de aviso previo.

De mismo modo, SKPRO,LDA. se reserva el derecho de cambiar totalmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y el contenido de la página web y los servicios. Tales cambios tendrán siempre como objetivo final la mejora constante del sitio web, así como los servicios ofrecidos a su usuario.

Tanto la navegación por el sitio web www.cosmekia.com, sus subdominios y sub-websites como la compra de cualquier producto en esas direcciones presupone la aceptación de los presentes Términos de Uso y de las Condiciones Generales de Venta contenidas en esta página.


2 - Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar este sitio web en cumplimiento con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar la página web para actividades contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres, o derechos e intereses de terceros.

El usuario deberá abstenerse de obtener información y contenidos accesibles a través de la página web.

SKPRO,LDA. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o las prácticas de privacidad de cualquier otro sitio web que no sea el de SKPRO,LDA a los que pueda conectarse el sitio web www.cosmekia.com. Estos sitios web de terceros pueden contener información o herramientas útiles para sus usuarios. Como tal, si el usuario visita otro sitio web, redireccionado desde nuestro sitio web, deberá leer la política de privacidad del mismo.


3 - Propriedad Intelectual

Todos los elementos de texto, visuales, sonoros, tecnológicos y otros contenidos presentes en nuestro website www.cosmekia.com son propiedad exclusiva de SKPRO,LDA. y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Al permitir el acceso al sitio, a SKPRO,LDA. no está concediendo ninguna licencia o derechos.

Por lo tanto, el uso, reproducción, copia y divulgación por otros medios de logotipos, textos, imágenes y vídeos en este website está sujeto a su autorización previa en ese sentido. Sólo se permite el uso de los contenidos del sitio para fines personales. Ninguna parte del sitio podrá ser reproducida con el fin de ser comercializada o distribuida con fines comerciales, no pudiendo ser modificada o incorporada en cualquier otro trabajo, publicación o sitio tanto en formato electrónico, como en modo de transferencia a cualquier otro sitio web.


4 - Información sobre productos y precios

En las páginas de producto de nuestro sitio web www.cosmekia.pt proporcionamos información relativa a las características esenciales de nuestros productos a través de descripciones técnicas compartidas por sus proveedores, y de fotografías que ilustran los productos comercializados, en estricto respeto por los mejores estándares del mercado.

Los precios de todos los productos indicados en nuestro sitio web www.cosmekia.com y sus subdominios se presentan en euros, con tasas e impuestos incluidos. El IVA incluido en todos los precios mencionados corresponde al tipo aplicable al día de la solicitud. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable tendrá una reflexión inmediata en los precios de los productos. Sin embargo, COSMEKIA se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.

De igual modo, los precios y promociones presentados en nuestro sitio web www.cosmekia.com pueden sufrir variaciones y su disponibilidad puede estar relacionada con períodos de tiempo limitados. Algunas ofertas pueden tener un límite de cantidad por cliente que, si procede, estará siempre presentado en la oferta en concreto.

Los costes del servicio de envío son por cuenta del usuario y comprador, y se añaden al total del valor de los productos seleccionados. El usuario será informado de estos cargos antes de confirmar su solicitud y completar el proceso de compra.

Debido a la gran cantidad de productos comercializados en nuestro sitio web, ya pesar de todos nuestros esfuerzos de verificación, siempre existe una posibilidad de una eventual definición de precio incorrecto de algún artículo. En caso de que SKPRO,LDA verifique esta situación durante el tratamiento de un pedido, procederá inmediatamente a contactar con el cliente, ofreciendo la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, antes, proceder a su cancelación.

En el caso de error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen, que cause una modificación sustancial no prevista por SKPRO,LDA en el precio de venta al público, de modo que éste se transforme exorbitante o manifiestamente irrisorio, el pedido de compra se considerará inválido y anulado.

Del  mismo modo, existe la posibilidad de incurrir en ruptura de stock incluso después de la realización del pedido, situación que será debidamente informada al cliente así como la anulación correspondiente.

Los precios y los productos disponibles en www.cosmekia.es son únicamente válidos para pedidos de compra realizados a través de www.cosmekia.pt, pudiendo no coincidir con los precios practicados en las otras tiendas Cosmekia, salvo promociones indicadas expresamente online.


5 - Proceso de Compra

5.1 - Tipos de compra

5.1.1 - Compra Rápida

Este modo de compra se resume a la indicación del nombre y dirección electrónica sin necesidad de registro y creación de cuenta ni consecuente inclusión en nuestras bases de datos.

5.1.2 - Crear Cuenta

Este modo de compra consiste en el registro indicando el nombre y dirección electrónica con la consiguiente creación de cuenta e inclusión en nuestras bases de datos. Con una cuenta creada, nuestros clientes tendrán la posibilidad de ver sus datos reconocidos automáticamente cada vez que visitan nuestra tienda online.

La cuenta funcionará como espacio personal y privado en el que se asociarán, por ejemplo, las listas de pedidos, los últimos productos visualizados o el historial de transacciones. Nuestros clientes también podrán asociar la tarjeta Cosmekia, que funciona en la tienda online tal y como en nuestras otras tiendas Cosmekia. A esta cuenta personal también estará asociado el envío de nuestro boletín y promociones personalizadas a los gustos y preferencias de cada uno, así como la ubicación de la tienda Cosmekia más cercana a la dirección indicada. Nuestros clientes con cuenta creada tendrán acceso a ventajas exclusivas.

5.2 - Forma de pago

Comprar en Cosmekia en línea es seguro, fácil y conveniente. Compras siguiendo protocolos de seguridad verificados, pasos sencillos y prácticos - no limitativos y sin valores mínimos de compra. En la tienda online es posible pagar con MB, Visa, Paypal o contra entrega en efectivo.

MB: al elegir esta opción se genera una referencia para el pago en la caja de cajero automático. Debe introducir la Entidad, Referencia y el Valor total del pedido en la opción Pagos> Pagos de Compras. Dispone de 3 días para efectuar el pago, de lo contrario el pedido no será confirmado.

Visa: el pago por tarjeta Visa requiere la introducción de datos de una tarjeta de crédito válida. Si la información no es válida aparecerá un mensaje de error imposibilitando la finalización de la compra. El importe total del pedido se carga automáticamente.

Paypal: utiliza tu cuenta Paypal o crea una nueva para utilizar siempre que compras en la tienda online Cosmekia. Guarde los datos personales y los datos de pago para que no sea necesario introducir estos datos cada vez que realice un pedido.

Tarjeta Cosmekia: puedes activar tu tarjeta Cosmekia para realizar compras en la tienda online. Sólo tienes que seguir los pasos existentes en el momento de finalización de pedido.


6 - Seguimiento de Pedido

Para hacer seguimiento a sus paquete accesos Web de VASP y escriba en el cuadro de búsqueda el código de seguimiento que recibió en el correo electrónico.

Para hacer el seguimiento de tu pedido accede al sitio web de VASP y escriba en el cuadro de búsqueda el código de seguimiento que recibiste en el correo electrónico.


7 – Garantía

Todos los productos comercializados por nuestro sitio web están cubiertos por la Garantía de Fabricante, de 2 años, asegurada por las respectivas marcas. El plazo de garantía se contará a partir de la fecha de factura del producto

En el caso de productos defectuosos o averiados, debe comunicar el mismo informando el número de su pedido y la descripción del mal funcionamiento:

Por correo eletrónico: info@cosmekia.pt

Como se estipula en la ley, los gastos incurridos en la devolución y recogida de productos dentro del período de garantía correrán a cargo de SKPRO,LDA. Por lo que el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones: reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o resolución del contrato. Para activar la garantía el cliente deberá simplemente proporcionar el comprobante de compra del producto correspondiente. Por consiguiente, SKPRO,LDA. se compromete a realizar la reparación o sustitución en el plazo máximo legal de 30 días a partir de la fecha en que recibe el contacto del cliente. El plazo de garantía se considera suspendido durante el período de reparación del producto.

Para tener este derecho, el cliente deberá guardar cualquier documento debidamente fechado sobre la entrega del producto para la reparación y el correspondiente levantamiento. La exigencia de documentación complementaria será sólo fruto de una posible extensión de garantía por parte de SKPRO,LDA. Una vez sustituido, el nuevo producto tendrá derecho a una nueva garantía, independientemente de la garantía del bien sustituido.

En el caso de equipos (comercializados por SKPRO,LDA) fuera del plazo de la garantía, SKPRO,LDA también presta asistencia técnica, por lo que podrá informar y enviar los artículos defectuosos o fallos a la misma. Los artículos serán analizados por el Servicio de postventa de SKPRO,LDA., que emitirá un opinión técnico y un presupuesto de reparación, en su caso. Sólo se iniciarán reparaciones después de la aceptación del presupuesto por parte del cliente.


8 - Cambios y Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 15 días para proceder a la devolución de su pedido, siempre que el artículo no haya sido utilizado y mediante la presentación del comprobante de compra y envase original. Puede hacerlo de dos maneras:

8.1 - a una tienda de SKPRO,LDA. presentación de la factura o guía de transporte correspondiente y prueba de identificación (tarjeta de identificación o ciudadano).

8.2 - Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente cliente@cosmekia.com para obtener información sobre los procedimientos de envío.

Nota: no tema el artículo de Cosmekia sin previo contacto con el servicio al cliente.


Condiciones de devolución:

Al realizar una devolución el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

- No se devuelven los gastos de envío a la recepción original del pedido en la dirección indicada por el cliente, independientemente de lo que el cliente haya pagado o no por el envío.

- El producto a devolver debe estar en el estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones en el embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, con el recibo / factura correspondiente. El costo del envío hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente y eventuales los daños sufridos por el producto o mercancía.

- Plazo de devolución: hasta el 15º día consecutivo, a partir de la fecha de la factura

- El derecho a la devolución no se aplicará a productos personalizados o que por razones de higiene o otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

Devoluciones por daños de transporte - Los plazos para efectuar reclamación por daños causados por el transporte serán de 24 horas desde la fecha de entrega. Una vez transcurrido este período, SKPRO,LDA no se responsabiliza por cualquier daño que pueda haber ocurrido en el transporte.

- Reembolso (aplicable en compras en www.cosmekia.es) - Después de la firma de la respectiva Nota de crédito o de Devolución el cliente quedará con el valor disponible para abatir en otro producto, en caso de querer la devolución del valor, el reembolso del valor de su producto. la compra se efectuará después de la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, teniendo la SKPRO,LDA. un plazo de hasta 14 días para el efecto.

Devoluciones por daño o error

Verifique siempre a encomienda en el momento de la entrega, en la eventualidad del artículo que compró serle entregue intercambiado o con defecto de fabrico Es necesario que haga esta verificación así que posible, para una resolución más rápida del problema, debe contactar la empresa y solicitar a recoja del artículo y reenvío del correcto, en el plazo máximo de 24 a 48 horas después de la recepción de la mercancía, para que podamos detetar el origen del error.
Luego que obtenga la autorización, será solicitada a recoja, coloque el artículo debidamente envasado para entrega a la transportista. Después de nuestra apreciación, y si nada existir en contrario, le será remitido un nuevo artículo para la debida sustitución. En circunstancias extraordinarias, y siempre con su consentimiento, la Cosmekia podrá enviarle un artículo sustituto, de calidad y características iguales o superiores al artículo devuelto.

Devoluciones por Cancelación

Antes de colocar una encomienda verifique todos los detalles y especificaciones del producto para tener la certeza de que es exactamente lo que pretende. Tenga en mente que en el momento que coloca una encomienda online está firmando un contrato regido por la legislación en vigor relativa al comercio electrónico y que, la cancelación de encomiendas después de la confirmación y envío implican aun así el compromiso de compra, la emisión de una factura/recibo y consecuentemente a rechaza de la recepción de la encomienda en esta fase, implica la deuda de su valor a la empresa, quiere a haya recibido o no, desde que la Cosmekia cumpla su parte del contrato. Si confirme a encomienda y después se arrepienta de la compra, podrá siempre devolverla nos 14 días siguientes, siendo el coste de envío y devolución de la misma a cargo del cliente.
Si haya lugar a la devolución de artículos, los mismos deberán ser enviados para la dirección suministrada en el plazo de 14 días a contar de su fecha de recepción.
Es imprescindible que los artículos devueltos, y respetiva envase original, si encuentren en el estado de nuevo, acompañados del respetivo talón de compra o factura.
No serán sustituidos artículos que hayan sido dañados por utilización indebida, descuido, negligência o desrespeito por las indicaciones del fabricante.
Si el artículo esté en perfectas condiciones, pero aun así pretenda lo intercambias o devolverlo porque se engañó en la elección o el producto no es aquello que pretende, tal es perfectamente posible sólo nos 14 días siguientes a la recepción del material, en las siguientes condiciones:
• El artículo deberá ser devuelto en el envase original con todos los manuales y extras con que fue entregue, sin señales de uso o apertura/daño de envases del producto.
• El artículo tendrá que ser devuelto sin cualquier marca de utilización;
• Los portes de recoja del artículo y eventual envío de un nuevo artículo (en el caso de cambio) son de la responsabilidad del cliente. En este caso, el valor pagado quedará en crédito en su ficha después de recepción del artículo, no hacemos devoluciones en efectivo, siéndole deducido el coste de envío y de la recoja del mismo, salvo si el cliente preferir devolver el material en nuestras instalaciones, no habiendo lugar la deducción de valor de recoja del equipamiento.
Siempre que por cualquier razón, el cliente pretender devolver los productos encomendados deberá hacer la comunicación por escrito para la dirección de nuestra sede o por correo eletrónico y obtener aprobación para tal.


Producto incorrecto: Si el producto entregue no coincide con el pedido en la solicitud debe comunicarnos con un máximo de 24h a través de la sección de contacto de nuestro sitio web y trataremos de la situación con brevedad.

A pesar de los esfuerzos de Cosmekia Portugal, algunos de los precios de nuestros productos pueden ser incorrectos, una situación que comprobará durante el proceso de compra. En estos casos y siempre que el precio del producto sea menor, devolveremos la diferencia. Si el precio es superior, le informaremos al cliente por correo electrónico y esperaremos su respuesta para continuar con el pedido o cancelarlo.

Cosmekia Portugal no se hace responsable, directa o indirectamente, por cualquier información, contenido, estado de cuenta o la expresión errónea que puede contener la información de los productos que se venden en www.cosmekia.com. La autoría de la información descriptiva de los productos es responsabilidad exclusiva de los editores, fabricantes y proveedores de los productos en cuestión


9 - Formulario de Libre Resolución

SKPRO,LDA informa que, para facilitar al consumidor el ejercicio del derecho de resolución, disponibiliza aquí el Formulario de Resolución del Contrato, el cual el cliente deberá descargar, llenar y enviar digitalizado por correo electrónico a cliente@cosmekia.com.


10 - Apoyo al cliente

SKPRO,LDA dispone de un Servicio de atención al cliente contactado a través de la dirección de correo eletrónico info@cosmekia.pt de las 9:00 a las 18.30 de lunes a viernes. Con el fin de aclarar la mayor parte de las dudas derivadas de la utilización de nuestro sitio web, también dispondrá de una lista de preguntas frecuentes que puede consultar aquí.


11 – Responsabilidad

SKPRO,LDA. no podrá garantizar la ausencia de virus o elementos similares en documentos electrónicos y archivos almacenados en su sistema informático y en su página web, por lo que no podrá ser considerada responsable de cualquier daño provocado y derivado de la eventual presencia de virus y otros elementos similares.


12 - Ley y Foro

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta se rigen por la ley portuguesa. La resolución de cualquier litigio que surja de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales será sometido a la ley y los tribunales portugueses, con renuncia expresa a cualquier otro.


13 - Sección de Opiniones / Comentarios

Sección sujeta a moderación previa. Sólo se considerarán opiniones / comentarios sobre el rendimiento y la calidad de nuestros productos. Para comentar y / o evaluar productos es necesario crear cuenta en el sitio.

QUEJAS

La plataforma del Libro de Quejas es el Libro de Quejas en formato electrónico, es una medida del programa "SIMPLEX + 2016" que involucra a la Dirección General del Consumidor y los reguladores de los diversos sectores de actividad.

Aquí puede presentar su queja y / o solicitar información sobre asuntos relacionados con nuestros servicios: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio