Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS 

1 - Objectif

Ce document établit les conditions d'utilisation et les conditions générales de vente en ligne de la page Web www.cosmekia.com et de tous les sous-domaines / sous-sites Web. Le domaine www.cosmekia.pt est la propriété de SKPRO,LDA., Une société commerciale dont le siège est à Rua 28 de Janeiro, 350 - Edifício T - Fr. 01 e 18 Candal Park 4400-335 Vila Nova de Gaia com o NIPC  508161320, enregistrée au registre du commerce de Porto, ci-après dénommé "SKPRO,LDA".

La SKPRO,LDA. se réserve le droit de modifier librement et à tout moment les présentes conditions d'utilisation et les conditions générales de vente afin de les adapter à la législation applicable, sans préavis.

De même, SKPRO,LDA. se réserve le droit de changer totalement et à tout moment, sans préavis, la présentation et le contenu de la page web et des services. Ces changements auront toujours comme objectif final l'amélioration constante du site, ainsi que les services offerts à son utilisateur.

Tant la navigation sur le site www.cosmekia.pt, ses sous-domaines et sous-sites Web et l'achat de tout produit dans ces adresses présuppose l'acceptation de ces Conditions d'Utilisation et des Conditions Générales de Vente contenues dans cette page.

2 - Conditions d'utilisation

L'utilisateur s'engage à utiliser ce site en conformité avec les dispositions de la loi applicable, s'abstenant d'utiliser le site Web pour des activités contraires à la loi, la morale et les bonnes mœurs, ou les droits et intérêts de tiers.

L'utilisateur doit s'abstenir d'obtenir des informations et des contenus accessibles via la page Web.

La SKPRO,LDA. n'assume aucune responsabilité pour le contenu ou les pratiques de confidentialité d'autres sites Web que ceux exploités par SKPRO,LDA à laquelle le site www.cosmekia.com peut appeler. Ces sites Web de tiers peuvent contenir des informations / outils utiles pour vos utilisateurs. En tant que tel, si vous visitez un autre site Web, redirigé depuis notre site Web, vous devriez lire la même politique de confidentialité.

3 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments textuels, visuels, sonores, technologiques et autres contenus présents sur notre site www.cosmekia.com sont la propriété exclusive de SKPRO,LDA. et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. En permettant l'accès au site, SKPRO,LDA. vous n'accordez aucune licence ou aucun droit.

Par conséquent, l'utilisation, la reproduction, la copie et la diffusion par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos contenus dans ce site web sont soumises à votre autorisation préalable à cet égard. Seule l'utilisation du contenu du site à des fins personnelles est autorisée. Aucune partie du site ne peut être reproduite dans le but d'être commercialisée ou distribuée à des fins commerciales et ne peut être modifiée ou incorporée dans un autre travail, publication ou site Web soit sous forme électronique ou en transfert vers un autre site Web.

4 - Informations sur le produit et le prix

Dans les pages produits de notre site www.cosmekia.pt nous fournissons des informations sur les caractéristiques essentielles de nos produits à travers des descriptions techniques partagées par ses fournisseurs, et des photographies illustrant les produits commercialisés, dans le strict respect des meilleurs standards du marché.

Les prix de tous les produits indiqués sur notre site www.cosmekia.com et ses sous-domaines sont présentés en euros, taxes et frais inclus. La TVA incluse dans tous les prix mentionnés correspond au taux applicable au jour de la commande. Toute modification du taux de TVA applicable entraînera une réflexion immédiate sur les prix des produits. Cependant, COSMEKIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

De même, les prix et promotions présentés sur notre site www.cosmekia.com peuvent changer, et leur disponibilité peut être liée à des périodes limitées. Certaines offres peuvent avoir une limite de quantité par client qui, le cas échéant, sera toujours présentée dans l'offre particulière.

Les coûts du service d'expédition sont à la charge de l'utilisateur et de l'acheteur et s'ajoutent à la valeur totale des produits sélectionnés. L'utilisateur sera informé de ces frais avant de confirmer sa demande et de terminer le processus d'achat.

En raison du grand nombre de produits commercialisés sur notre site Web, et malgré tous nos efforts de vérification, il existe toujours une possibilité de tarification erronée possible d'un article. Si SKPRO,LDA vérifie cette situation lors du traitement d'une commande, vous contacterez immédiatement le client concerné, en lui offrant la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou, avant de l'annuler.

En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou toute autre cause, entraînant une modification substantielle non prévue par COSMEKIA dans le prix de vente, de telle sorte qu'elle devienne exorbitante ou manifestement dérisoire, la demande sera considéré comme invalide et nul.

De même, il y a la possibilité d'engager des actions même après la passation de la commande, une situation qui sera dûment informée au client ainsi que l'annulation correspondante.

Les prix et produits disponibles sur www.cosmekia.pt ne sont valables que pour les commandes effectuées via www.cosmekia.pt et peuvent ne pas coïncider avec les prix pratiqués dans les autres magasins Cosmekia, à l'exception des promotions indiquées expressément en ligne.

5 - Processus d'achat

5.1 - Types d'achat

5.1.1 - Achat rapide

Ce mode d'achat est limité à l'indication du nom et de l'adresse e-mail sans nécessité d'enregistrement et de création de compte et d'inclusion conséquente dans nos bases de données.

5.1.2 - Créer un compte

Ce mode d'achat consiste en l'enregistrement par l'indication du nom et de l'adresse électronique avec création conséquente du compte et inclusion dans nos bases de données. Avec un compte créé, nos clients auront la possibilité de voir leurs données reconnues automatiquement chaque fois qu'ils visitent notre boutique en ligne.

Le compte servira d'espace personnel et privé où ils seront associés, par exemple, les listes de commandes, les derniers produits consultés ou l'historique des transactions. Nos clients peuvent également associer la carte Cosmekia, qui fonctionne dans la boutique en ligne comme dans nos autres magasins Cosmekia. Ce compte personnel sera également associé à l'envoi de notre newsletter et des promotions personnalisées aux goûts et préférences de chacun, ainsi qu'à l'emplacement du magasin Cosmekia le plus proche de l'adresse indiquée. Nos clients avec un compte créé auront accès à des avantages exclusifs.

5.2 - Méthodes de paiement

Acheter Cosmekia en ligne est sûr, facile et pratique. Achats suivant des protocoles de sécurité vérifiés, étapes simples et pratiques - non limitatives et sans valeurs d'achat minimum. Dans la boutique en ligne, il est possible de payer avec MB, Visa, Paypal ou contre-livraison en espèces.

MB: choisir cette option génère une référence pour le paiement dans la boîte ATM. Vous devez entrer l'entité, la référence et le montant total de la commande dans l'option Paiements> Paiements d'achat. Vous avez 3 jours pour effectuer le paiement, sinon la commande ne sera pas confirmée.

Visa: Le paiement par carte Visa nécessite l'entrée de données de carte de crédit valides. Si l'information n'est pas valide, un message d'erreur apparaîtra, rendant impossible l'achèvement de l'achat. La valeur totale de la commande est automatiquement facturée.

Paypal: utilisez votre compte Paypal ou créez-en un nouveau à utiliser lors de vos achats dans la boutique en ligne de Cosmekia. Sauvegardez vos données personnelles et les détails de paiement afin de ne pas avoir à entrer ces données chaque fois que vous passez une commande.

Carte Cosmekia: Vous pouvez activer votre carte Cosmekia pour effectuer des achats dans la boutique en ligne. Il suffit de suivre les étapes au moment de l'achèvement de la commande.

6 - Suivi des commandes

Pour suivre votre commande, accédez au site Web VASP et entrez le code de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail d'expédition dans la zone de recherche.

7 - Garantie

Tous les produits commercialisés par notre site sont couverts par la garantie du fabricant, 2 ans, garantis par les marques respectives. La période de garantie est comptée à partir de la date de facturation du produit.

Dans le cas de produits défectueux ou défectueux, vous devez en informer le numéro de votre commande et la description du dysfonctionnement:

Par E-mail: info@cosmekia.pt

Comme stipulé par la loi, les frais engagés pour le retour et la collecte des produits au cours de la période de garantie seront pris en charge par SKPRO,LDA. Par conséquent, le client peut choisir l'une des solutions suivantes: réparation, remplacement, réduction adéquate du prix ou résolution du contrat. Pour activer la garantie, le client doit simplement fournir une preuve d'achat du produit correspondant. Par conséquent, SKPRO,LDA. s'engage à réparer ou à remplacer dans un délai légal maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le contact du client. La période de garantie est considérée comme suspendue pendant la période de réparation du produit.

Afin de pouvoir bénéficier de ce droit, le client doit conserver tous les documents dûment datés concernant la livraison du produit pour réparation et le retrait correspondant. L'exigence d'une documentation supplémentaire ne sera le résultat d'une éventuelle extension de COSMEKIa, la garantie de LDA. Une fois remplacé, le nouveau produit aura droit à une nouvelle garantie, quelle que soit la garantie de l'article remplacé.

Dans le cas d'équipements (commercialisés par SKPRO,LDA) en dehors de la période de garantie, SKPRO,LDA fournit également une assistance technique, afin de pouvoir informer et envoyer les articles défectueux ou défectueux. Les articles seront analysés par le service après-vente SKPRO,LDA, qui émettra un avis technique et son budget de réparation, si tel est le cas. Seules les réparations seront initiées après l'acceptation du budget par le client.

8 - Expédition et retours

Le client dispose d'un délai de 15 jours pour retourner la commande, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et en présentant l'épreuve originale d'achat et d'emballage. Vous pouvez le faire de deux façons:

8.1 - En se rendant dans une boutique SKPRO,LDA, présentant la facture et / ou le guide de transport correspondant et une pièce d'identité (carte B.I. ou Citizen).

8.2 - Contactez notre service client customer@cosmekia.com pour plus d'informations sur les procédures d'expédition.

Remarque: N'envoyez jamais l'article à Cosmekia sans avoir préalablement contacté le service à la clientèle.

Politique de retour:

Lors d'un retour, le client doit prendre en compte les éléments suivants:

- Les frais de port ne sont pas remboursés pour la réception originale de la commande à l'adresse indiquée par le client, indépendamment de ce que le client a payé ou non pour l'expédition.

- Le produit à retourner doit être dans son état d'origine, sans être utilisé ou manipulé, et doit arriver en parfait état dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation, avec le reçu / facture correspondant. Le coût d'expédition à notre entrepôt est à la charge du client et tout dommage subi par le produit ou la marchandise.

- Heure de retour: jusqu'au 15ème jour consécutif, à compter de la date de la facture

- Le droit au retour ne sera pas appliqué à des produits personnalisés ou que pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions légalement envisagées ne sont pas susceptibles de retour.

Retours pour les dommages de transport - Les délais pour faire une réclamation pour les dommages causés par le transport sera de 24 heures à compter de la date de livraison. Après cette période, SKPRO,LDA ne sera pas responsable des dommages qui pourraient avoir eu lieu dans le transport.

Remboursement (applicable aux achats sur www.cosmekia.pt) - Après avoir signé la note de crédit ou le retour, le client aura le montant disponible pour payer un autre produit, au cas où il veut retourner la valeur, le remboursement de la valeur de son l'achat sera effectué après la validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, SKPRO,LDA. une période allant jusqu'à 14 jours.

Retours pour dommages ou erreur

Vérifiez toujours la commande au moment de la livraison, dans le cas où l'article que vous avez acheté vous a été livré par erreur ou présente un défaut de fabrication. Nous devons procéder à cette vérification le plus tôt possible pour une résolution plus rapide du problème, vous devez contacter l'entreprise et de demander la collecte de l'élément et référence correcte, dans les 24-48 heures après réception de la marchandise, de sorte que nous pouvons détecter la source de la panne.

Une fois l'autorisation obtenue, la collection sera demandée, placez l'article correctement emballé pour la livraison au transporteur. Après notre examen, et s'il n'existe rien à l'effet contraire, un nouvel article vous sera envoyé pour un remplacement approprié. Dans des circonstances exceptionnelles, et toujours avec votre accord, Cosmekia peut vous envoyer un produit de substitution de qualité et de caractéristiques égal ou supérieur à l'article retourné.

Annulation des retours

Avant de passer une commande, vérifiez tous les détails et les spécifications du produit pour vous assurer que c'est exactement ce que vous voulez. Gardez à l'esprit qu'au moment où vous passez une commande en ligne, vous concluez un contrat régi par la législation en vigueur concernant le commerce électronique et que l'annulation des commandes après confirmation et expédition implique toujours l'engagement d'achat, l'émission d'une facture / réception et par conséquent le refus de réception de la commande à ce stade implique la dette de sa valeur à la société, qu'elle ait été ou non reçue, à condition que Cosmekia remplisse sa part du contrat. Si vous confirmez la commande, puis regrettez l'achat, vous pouvez toujours le retourner dans les 14 prochains jours, avec les frais d'expédition et de le retourner au client.

En cas de retour d'articles, ils doivent être envoyés à l'adresse fournie dans les 14 jours à compter de la date de réception

Il est essentiel que les articles retournés, et leur emballage d'origine, soient à l'état neuf, accompagnés de leur facture ou facture respective.

Les articles qui ont été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, de la négligence, de la négligence ou du non-respect des instructions du fabricant ne seront pas remplacés.

Si l'article est en parfait état, mais a toujours l'intention de l'échanger ou de le retourner parce qu'il s'est trompé dans le choix ou le produit n'est pas ce que vous voulez, cela n'est parfaitement possible que dans les 14 jours suivant la réception du matériel:

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les manuels et les extras avec lesquels il a été livré, sans aucun signe d'utilisation ou ouverture / endommagement de l'emballage du produit.

• L'article doit être retourné sans aucune marque d'utilisation;

• Les frais de collecte de l'article et éventuellement d'envoi d'un nouvel article (en cas d'échange) sont à la charge du client. Dans ce cas, le montant payé sera crédité sur votre formulaire à la réception de l'article, nous ne faisons pas de retour en espèces, en déduisant les frais d'envoi et de collecte, sauf si le client préfère retourner le matériel dans nos locaux, déduire la valeur de la collecte de l'équipement.

Chaque fois que pour une raison quelconque, le client souhaite retourner les produits commandés doit faire la communication par écrit à l'adresse de notre siège social ou par e-mail et obtenir l'approbation pour un tel

Produit incorrect: Si le produit livré ne correspond pas à celui demandé dans la demande, vous devez communiquer avec nous un maximum de 24 heures par l'intermédiaire de la section de contact de notre site Web et nous traiterons la situation dès que possible.

Malgré les efforts déployés par Cosmekia Portugal, certains des prix de nos produits peuvent être incorrects, une situation que nous vérifierons au cours du processus d'achat. Dans ces cas et lorsque le prix du produit est inférieur, nous vous rembourserons la différence. Si le prix est plus élevé, nous informerons le client par e-mail et nous attendrons votre réponse pour continuer la commande ou l'annuler.

Cosmekia Portugal n'est pas responsable, directement ou indirectement, de toute information, contenu, affirmation ou expression trompeuse qui pourrait apparaître dans l'information des produits commercialisés dans www.cosmekia.com. Les auteurs de l'information descriptive des produits sont la seule responsabilité des éditeurs, fabricants et fournisseurs des produits en question

9 - Formulaire de résolution libre

SKPRO,LDA informe que, pour faciliter l'exercice du droit de résolution par le consommateur, le formulaire de résolution de contrat est disponible ici, que le client doit télécharger, remplir et envoyer par e-mail à info@cosmekia.pt

10 - Soutien à la clientèle

SKPRO,LDA a un département de service à la clientèle qui peut être contacté par courriel à info@cosmekia.pt de 9h00 à 18h30 du lundi au vendredi. Afin de clarifier la plupart des doutes découlant de l'utilisation de notre site Web, nous avons également une liste de questions fréquemment posées qui peuvent être trouvées ici (Lien vers les questions fréquemment posées)

11 - La responsabilité

La SKPRO,LDA. vous ne pouvez pas garantir l'absence de virus ou d'éléments similaires dans les documents électroniques et les fichiers stockés sur votre système informatique et sur votre page Web et vous ne pouvez être tenu responsable des dommages causés par la présence de virus ou d'autres éléments similaires.

12 - Loi et Forum

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente sont régies par la loi portugaise. La résolution de tout litige découlant de l'interprétation et de l'exécution des présentes Conditions Générales sera soumise à la loi et aux tribunaux portugais, en renonçant expressément à toute autre.

13 - Section Évaluations / Commentaires

Section soumise à modération préalable. Nous ne considérerons que les avis sur la performance et la qualité de nos produits. Pour commenter et / ou évaluer les produits est nécessaire de créer un compte sur le site.

PLAINTES

La plate-forme du livre de plainte est le livre de plainte en format électronique, il s'agit d'une mesure du programme "SIMPLEX + 2016" impliquant la Direction générale de la consommation et les régulateurs des différents secteurs d'activité.
Ici, vous pouvez déposer votre plainte et / ou demander des informations sur des problèmes liés à nos services: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio